Viesgo, mejor Servicio de Atención al Cliente del sector energético con la colaboración de Best Relations

(Madrid, 19 de noviembre de 2015) - El premio que otorga la consultora Sotto Tempo al mejor Servicio de Atención al Cliente en España en el sector energético ha recaído este año en el operador eléctrico Viesgo. La empresa cuenta con el soporte de la consultora de comunicación y transformación digital Best Relations, que se encarga de la planificación estratégica y la gestión de medios sociales de la compañía, incluyendo la relación con clientes tanto en Twitter como en Facebook. En este apartado, en el que se tienen en cuenta desde el contenido de los mensajes, hasta la inmediatez en la respuesta, la compañía ha obtenido una puntuación de 9,34 sobre 10.

Best Relations colabora con Viesgo desde hace varios años en el desarrollo de su estrategia digital. Durante este tiempo, la consultora ha trabajado mano a mano con aquella en la gestión de la comunicación en medios sociales de la compañía, así como en la definición de los procedimientos de respuesta e interacción con sus usuarios, ofreciendo soporte a la comunidad desde los perfiles online y monitorizando la conversación en torno al servicio y su marca para dar respuestas más rápidas y eficaces.

La de este año ha sido la quinta edición de unos premios que se han convertido en referencia en su ámbito y que tienen por objetivo promover y reconocer la calidad del servicio de las empresas, así como su compromiso con el usuario. En la elección de los ganadores se hace una valoración del servicio de atención al cliente a través de los cuatro principales canales de comunicación, tanto online como offline: teléfono, correo electrónico, formulario web, página web, así como redes sociales, siendo este último canal donde Best Relations ha apoyado a Viesgo.
El galardón valora el esfuerzo de Viesgo por situar al cliente en el centro de su estrategia, algo que ya fue reconocido en 2013, cuando obtuvo por primera vez este premio.

“Se trata de un momento muy especial. Es un reconocimiento al esfuerzo de todos los empleados, que ponen al cliente en el centro de sus decisiones y nos anima a seguir trabajando con la misma ilusión y determinación por ofrecer la atención que necesitan y merecen”, afirma Javier Anzola, director de Negocios Liberalizados de Viesgo y encargado de recoger el premio.

“Estamos muy orgullosos de poder contribuir a la prestación del mejor servicio de atención al cliente a través de nuestro trabajo de consultoría en redes sociales”, reconoce Stephan Fuetterer, director general de Best Relations. "Representa un claro ejemplo de desarrollo del Social Business en una organización, es decir, de la aplicación de las herramientas sociales a la mejora del rendimiento y la productividad de las empresas", añade.

Best Relations es una consultora de comunicación y transformación digital enfocada a la reputación y objetivos de negocio. Fundada en 1998, la compañía desarrolla servicios de comunicación (relación con medios, gestión de influencers, eventos y gestión de crisis), diseño (diseño gráfico, blogs, programación web y edición de vídeo), digital (community management, campañas creativas y publicidad social, análisis y monitoring) y contenidos (edición, storytelling y distribución multiplataforma).  www.bestrelations.com ; www.mediossociales.es

Viesgo es una sociedad cuyos accionistas son Macquarie European Infrastructure Fund 4 (MEIF4) y Wren House Infrastructure (WHI) desde el 25 de marzo 2015. Con un equipo de más de 1.000 profesionales, opera en el mercado regulado de distribución de energía eléctrica y en los mercados liberalizados de generación de electricidad y comercialización de electricidad y gas. Viesgo, cuarto distribuidor eléctrico de España, distribuye electricidad a través de una infraestructura de 33.000 kilómetros de red y comercializa gas y electricidad a más de 650.000 clientes. Cuenta con un parque generador de 4.150 MW de energía convencional y renovable en toda la península ibérica.  www.viesgo.com ; www.viesgoclientes.com