Nota de Prensa
Altitude Software publica una nueva infografía sobre los beneficios reales del escritorio unificado de agente para el Contact Center
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha publicado una nueva infografía que muestra los beneficios reales de un escritorio de agente unificado calificado entre los mejores.
Un reciente estudio de Accenture, realizado entre 13.000 clientes de 32 países, muestra que el número de clientes que cambian de compañía debido a un mal servicio ha experimentado, de 2011 a 2012, un aumento del 4% (del 62% al 66 %). No obstante, el 82% de los clientes que decidieron cambiar afirman que las empresas podrían haber hecho algo para evitarlo, especialmente solucionando la incidencia en el primer contacto.
Sin embargo, aumentar el índice de resolución al primer contacto sigue siendo un reto para muchos Contact Centers que todavía utilizan múltiples aplicaciones, débilmente vinculadas, que son un desafío para los agentes ya que deben navegar a través de ellas, al tiempo que gestionan las interacciones con los clientes.
La infografía destaca por qué las aplicaciones multimedia de escritorio, que permiten al agente procesar las tareas de negocio y utilizar múltiples aplicaciones, al tiempo que controlan todos los medios de comunicación, son una poderosa herramienta para aumentar la satisfacción del cliente.
Altitude uAgent, el escritorio del agente calificado entre los mejores por Ventana Research, es una aplicación de escritorio multimedia que permite a los agentes procesar las tareas de negocio con clientes, en tiempo real, a la vez que gestiona teléfono, correo electrónico, chat, Facebook, vídeo, etc. Esto supone una reducción eficaz del tiempo de formación de agentes, aumenta el índice de Resolución al Primer Contacto con la gestión del conocimiento integrado y, a diferencia de la mayor parte de la competencia, ofrece una gestión de versiones excepcional.
La infografía está disponible en PDF y en JPG.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la gestión de interacciones con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.
Altitude Software lleva 14 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel. En el último año ha sido reconocida con el Premio Dirigentes a la Innovación y con dos Premios CRC Oro a la Mejor Tecnología (Mejor Solución en Comunicaciones y Mejor Solución en Nuevos Canales).
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